مقدمة عن دورة ITIL® 4 Foundation
تعتبر دورة ITIL 4 Foundation البوابة الرئيسية لفهم مستقبل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). في هذا الإصدار الحديث، لم يعد التركيز مقتصرًا على العمليات التقنية فحسب، بل امتد ليشمل كيفية “الإنتاج المشترك للقيمة” بين مقدم الخدمة والمستفيد.
محتوي الدورة ITIL 4 Foundation
* فهم مفهوم نظام قيمة الخدمة (Service Value System – SVS) وأنشطته.
* المبادئ التوجيهية الأساسية لـ ITIL 4 وكيفية تطبيقها.
* أبعاد إدارة الخدمة الأربعة (Four Dimensions of Service Management).
* مفاهيم أساسية مثل الرعاية المشتركة للقيمة، القيمة، المنتجات والخدمات.
* الغرض من ممارسات ITIL الأكثر شيوعاً (إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، إدارة التغيير).
* كيفية استخدام مبادئ ITIL لتحسين تقديم الخدمات وكفاءة العمليات.
Course Features
- Lectures 7
- Quizzes 0
- Duration 10 weeks
- Skill level All levels
- Students 305
- Assessments Yes
-
محتوي دورة ITIL® 4 Foundation
- الوحدة 1: مقدمة إلى ITIL® 4 ومفاهيم إدارة الخدمات
- الوحدة 2: المبادئ التوجيهية لـ ITIL® 4
- الوحدة 3: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- الوحدة 4: نظام قيمة خدمة( ITIL® 4 SVS) وسلسلة قيمة الخدمة (SVC)
- الوحدة 5: ممارسات الإدارة العامة في ITIL® 4
- الوحدة 6: ممارسات إدارة الخدمات في ITIL® 4
- الوحدة 7: ممارسات الإدارة التقنية في ITIL® 4
